Hospital de Brotas lança atendente virtual “Gal” para colaboradores

2 de outubro de 2024

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O Hospital de Brotas, unidade própria do INTS, implementou recentemente o serviço de atendimento virtual intitulado “Gal”. A nova ferramenta visa facilitar a rotina dos colaboradores, permitindo acesso por meio de uma tecnologia que os encaminha de forma automática a um bate-papo, acessado através de QR Codes disponíveis nas instalações do hospital. Essa tecnologia segue a mesma linha da inteligência artificial “Suzana”, que já atende os profissionais do Hospital Maternidade de Suzano desde julho deste ano.

A gestão do INTS busca modernizar e aprimorar os serviços oferecidos pelo Hospital de Brotas através de inovações, como a implementação desse serviço. Essa iniciativa tem como objetivo otimizar os processos internos e proporcionar suporte em diversas áreas, incluindo esclarecimento de dúvidas, orientações sobre prontuários eletrônicos, manutenção, suporte técnico de TI e outros serviços essenciais. A utilização da tecnologia também permite uma comunicação mais ágil e eficiente entre os colaboradores e os serviços internos do hospital, reforçando o compromisso com a qualidade no atendimento e com a informação.

A implementação da tecnologia nos ambientes hospitalares tem se mostrado fundamental para a evolução dos serviços de saúde. Segundo Carolaine Oliveira, do Núcleo de Segurança do Paciente e INEP, “a aplicação da tecnologia no ambiente hospitalar traz inúmeros benefícios tanto para a instituição quanto para os colaboradores. Um dos principais ganhos é a melhoria na qualidade do atendimento ao paciente, com a otimização de processos e a automação de tarefas administrativas e clínicas.”

Ela destaca ainda a importância dos sistemas informatizados, que “facilitam o acesso rápido e seguro às informações dos pacientes, promovendo decisões mais ágeis e assertivas por parte dos profissionais de saúde.” Além disso, a utilização de assistentes virtuais tem se revelado uma ferramenta eficiente. “Elas orientam os colaboradores em temas como cadastro de ponto, questões de recursos humanos, incluindo folhas de pagamento, benefícios e políticas internas, além de fornecer orientações sobre os procedimentos do hospital.”, pontuou.

A assistente virtual, disponível 24 horas por dia, proporciona um suporte contínuo, algo vital em ambientes que operam em turnos ininterruptos. Isso não apenas promove a autonomia dos colaboradores, mas também otimiza a rotina de trabalho, melhorando a eficiência geral do hospital. Como ressalta Carolaine, essa abordagem reduz a dependência da intervenção direta de gestores, permitindo que os funcionários resolvam questões comuns de maneira rápida e independente.