O Dia Mundial da Qualidade, que é comemorado sempre na 2ª quinta-feira de novembro, foi celebrado com uma série de ações especiais na sede e nas unidades do Instituto Nacional de Tecnologia e Saúde (INTS) nesta quinta-feira, 14 de novembro. O evento, que tem como tema anual, instituído pela ONU, “Qualidade: da conformidade ao desempenho”, visa reforçar a importância da gestão de qualidade e a busca constante pela melhoria de processos dentro das organizações.
A data, estabelecida pela Organização das Nações Unidas (ONU) em 1990, tem o objetivo de promover a reflexão sobre a qualidade no ambiente corporativo e sua contribuição para a satisfação dos clientes. A comemoração ocorre durante a Semana Mundial da Qualidade, que, em 2024, acontece entre 11 e 15 de novembro, com ações que abrangem empresas de todo o mundo.
Atividades lúdicas e interativas promovem a cultura de qualidade
No INTS, a semana foi marcada por uma série de ações educativas, cards informativos e dinâmicas voltadas para os colaboradores, com o intuito de reforçar a importância do trabalho em equipe e da qualidade no atendimento e nos processos internos. Entre as iniciativas, foi realizado um jogo de tabuleiro na sede, em Salvador, no qual os participantes jogaram dados e, a cada etapa, responderam perguntas sobre gestão de qualidade para avançar no jogo. Essa atividade teve como objetivo consolidar de maneira lúdica os conceitos fundamentais da qualidade, como o papel de cada colaborador na construção de uma cultura organizacional voltada para a excelência.
Na UPA Oropó, os colaboradores tiveram a oportunidade de participar da montagem de um quebra-cabeça temático sobre a semana da qualidade em Bertioga. Durante a atividade, eram apresentados cards que explicavam as ações e boas práticas do setor de qualidade, permitindo aos participantes uma visão mais clara sobre o trabalho desenvolvido na área. O enfermeiro Lucas Oliveira, coordenador do SAMU Bertioga, compartilhou sua experiência: “Participei da montagem do quebra-cabeça sobre a semana da qualidade, achei dinâmico, tive a oportunidade de conhecer melhor o que o setor da qualidade faz através dos cards. Achei bem legal, é sempre importante conhecermos um pouco melhor o setor do outro”.
Outra ação de destaque foi a aplicação da ferramenta dos 5 Porquês, conduzida pela enfermeira Ana Paula, da UPA Oropó. A atividade educativa, voltada para a identificação das causas raiz de problemas e a promoção da melhoria contínua, foi aplicada de forma prática e didática. Os participantes tiveram a oportunidade de vivenciar a metodologia em uma dinâmica que envolvia o desenvolvimento de soluções para não conformidades com base em exemplos reais vividos na unidade.
Segundo Ana Paula Pereira, enfermeira da qualidade, “Acreditamos que a adoção dessa metodologia contribuirá ainda mais para a eficiência dos nossos processos e a melhoria constante dos nossos serviços”. A ação foi um sucesso, com grande participação e engajamento dos gestores e líderes, que saíram mais capacitados para aplicar a ferramenta em seu dia a dia, promovendo um ambiente de trabalho mais proativo e eficiente.
Taneide Lago, Gerente de Qualidade e Compliance do INTS compartilhou sobre as iniciativas: “Essas ações têm o objetivo de envolver todos os colaboradores, tornando a qualidade uma responsabilidade compartilhada”, afirmou Taneide. Segundo ela, a integração e o engajamento dos profissionais são fundamentais para que os princípios de qualidade sejam aplicados de forma eficaz em todas as áreas da instituição.
Além disso, o INTS tem investido em treinamentos e na disseminação de boas práticas de gestão de qualidade, alinhando as operações às exigências do mercado e sempre buscando a inovação e a melhoria contínua.
Confira atividades realizadas em outras unidades
Hospital de Brotas – Ação “Você foi Notado”
No Hospital de Brotas, a ação consistiu em identificar os elogios enviados à Ouvidoria sobre os colaboradores e, em seguida, compartilhar esses feedbacks de forma personalizada. Cada colaborador reconhecido recebeu um mimo especial.
Objetivo: Valorizar as contribuições dos colaboradores, fomentar o sentimento de pertencimento e engajamento, além de destacar a importância do atendimento humanizado e da excelência no cuidado com os pacientes.
CSI Itaquaquecetuba – Frutos da Qualidade
Uma roda de conversa reuniu os colaboradores para refletir sobre os ganhos proporcionados pelos processos de qualidade na unidade. Durante a atividade, foi criada a Árvore da Qualidade, em que cada colaborador preenchia um “fruto” descrevendo uma melhoria alcançada. Como lembrança, cada participante recebeu uma plantinha para cuidar, simbolizando a necessidade de “cultivar” os processos de melhoria contínua.
Objetivo: Reforçar o senso de pertencimento e o zelo pelos processos internos, fortalecendo o engajamento da equipe.
Hospital de Bertioga e SAMU – Dia da Qualidade
Foram promovidas diversas ações, incluindo a divulgação de cards relacionados à qualidade e a aplicação de um quebra-cabeça temático. Também foi realizada uma dinâmica interativa, na qual os colaboradores retiravam papéis que revelavam funções e responsabilidades do setor da qualidade, criando um ambiente descontraído de aprendizado.
Objetivo: Disseminar a cultura da qualidade e promover o entendimento sobre as funções desempenhadas pelo setor.
CS Itaquaquecetuba – Aculturamento em Qualidade
A unidade trabalhou a conscientização sobre a importância da qualidade com sua equipe, por meio de explicações sobre os benefícios de uma cultura de qualidade bem implantada. Criou-se uma parede com as ações realizadas pela qualidade, registrando o momento com fotos.
Objetivo: Promover o aculturamento e reforçar a relevância da qualidade no ambiente de trabalho.
Hospital Dia Cidade Ademar (HDCA) – Quiz Interativo
No HDCA, foi realizada uma atividade lúdica com o objetivo de disseminar a Gestão da Qualidade e a Segurança do Paciente. Para isso, foi preparado um Quiz com questões sobre Missão, Visão e Valores, Política da Qualidade e Metas Internacionais de Segurança, direcionado às equipes assistenciais e administrativas. A dinâmica contou com perguntas de verdadeiro ou falso, facilitando a fixação das informações.
As atividades iniciaram com dois grupos por vez, tendo continuidade ao longo de todo o dia, totalizando 60 participantes. Ao final, cada colaborador recebeu um brinde simbólico e uma mensagem de agradecimento, reforçando que, quando falamos de qualidade, todos ganham.
Objetivo: Estimular a troca de experiências, esclarecer dúvidas e criar um ambiente de aprendizado com um toque de competição e alegria. A interação demonstrou o engajamento da equipe, que participou ativamente do quiz, aproveitando o momento para fortalecer o conhecimento sobre qualidade.
Hospital Municipal de Guarapiranga (HMG) – Gincana da Qualidade
O HMG promoveu uma gincana divertida para celebrar a Semana da Qualidade, reunindo as equipes assistenciais e administrativas em momentos de integração e aprendizado. A atividade consistiu em uma corrida interativa, com casas desenhadas no chão. As equipes jogavam um dado e avançavam no tabuleiro, enfrentando desafios como quiz sobre segurança do paciente e situações de “sorte ou revés”.
As ações abrangeram todos os turnos, alcançando colaboradores dos plantões diurno e noturno, totalizando uma ampla participação. A cada rodada, os times testavam seus conhecimentos, fortalecendo a cultura de qualidade e reforçando práticas que garantem um atendimento seguro e eficiente.
Objetivo: Estimular a troca de experiências, promover o engajamento e tornar o aprendizado sobre qualidade leve e divertido, em um ambiente de cooperação e entusiasmo.
