Em fevereiro deste ano, o Hospital Dia Santo Amaro, unidade localizada em São Paulo que está sob gestão do Instituto Nacional de Tecnologia e Saúde, deu um grande passo em direção à inovação com a implementação de uma nova tecnologia de chatbot via WhatsApp para confirmar cirurgias diretamente com os pacientes.
Esse processo, que antes era realizado manualmente pela equipe, agora ocorre de forma totalmente automatizada e integrada ao prontuário eletrônico. O paciente recebe uma mensagem detalhada sobre sua cirurgia e, ao confirmar, o sistema registra automaticamente a resposta, gerando a confirmação do agendamento sem a necessidade de intervenção humana.
Antes da automação, a equipe precisava enviar manualmente as mensagens de confirmação das cirurgias e, após o retorno do paciente, a confirmação tinha que ser registrada manualmente no sistema e a presença do paciente na cirurgia deveria ser atualizada separadamente. Esse processo demandava tempo e esforço consideráveis, tanto para a equipe quanto para os pacientes.
Com a implementação dessa tecnologia, foi possível reduzir significativamente o absenteísmo, tornando o centro cirúrgico mais eficiente e aumentando a produtividade da equipe. Essa mudança não só melhora a gestão dos agendamentos, mas também proporciona mais comodidade e confiança para os pacientes, que agora recebem um lembrete automático sobre o procedimento cirúrgico a ser realizado em até sete dias.
Impacto positivo e resultados Concretos
Lucas Ferreira, Supervisor de TI do Hospital, destaca sua satisfação em liderar este projeto, que, após meses de planejamento, finalmente foi concretizado: “A implementação dessa solução trouxe inúmeros benefícios, como a diminuição das filas de cirurgias, a melhoria da comunicação com os pacientes e a utilização eficaz da tecnologia para garantir a eficiência do hospital”, relatou.
Além disso, o impacto para a equipe de colaboradores também tem sido significativo. Anteriormente, eles precisavam dedicar tempo enviando mensagens manualmente para confirmar as cirurgias, registrando as respostas no sistema e atualizando a presença do paciente na cirurgia. Agora, com a automação, toda essa parte manual foi eliminada, permitindo que a equipe se concentre em outras atividades mais produtivas e estratégicas para o bom funcionamento da instituição.
E isso é apenas o começo. Com essa ferramenta, o hospital tem um grande potencial para expandir e ir muito além disso. A tecnologia implementada abre portas para novas soluções inovadoras, que transformarão ainda mais a experiência dos pacientes e otimizarão os processos dentro da instituição. Esta é apenas a primeira etapa de uma jornada que trará muitas outras melhorias no futuro.
Este projeto representa mais do que uma simples automação; é uma transformação digital que impacta positivamente tanto a equipe quanto os pacientes. O sucesso dessa implementação é um exemplo claro de como a inovação tecnológica pode ser uma aliada poderosa na saúde, melhorando o atendimento e a experiência de todos os envolvidos.
