Entre os dias 24 e 28 de março de 2025, o Hospital Municipal de Bertioga e o SAMU Bertioga passaram por uma auditoria interna realizada pela equipe da Qualidade do Instituto Nacional de Tecnologia e Saúde (INTS). A ação teve como base os critérios da Organização Nacional de Acreditação (ONA) – Nível 1, com foco principal na segurança do paciente e na eficiência dos processos operacionais.
Durante cinco dias, os auditores avaliaram cuidadosamente os processos assistenciais e administrativos das unidades, utilizando como referência os requisitos da ONA. O objetivo foi identificar pontos fortes, oportunidades de melhoria e reforçar a cultura da qualidade e da segurança na prestação de serviços de saúde.
A auditoria interna, além de garantir o cumprimento de protocolos e normas, representa um instrumento essencial de governança, transparência e controle de qualidade. Por meio dela, é possível otimizar processos, corrigir desvios e garantir que os pacientes recebam um atendimento eficiente e seguro.
Nayla Moreira, auditora interna do INTS, ressaltou o papel estratégico da auditoria no fortalecimento da qualidade e da segurança nos serviços de saúde: “Como auditora interna, meu papel vai além de garantir que processos e protocolos sejam cumpridos; estou comprometida com a melhoria contínua da qualidade, promovendo um ambiente seguro e eficaz para todos que dependem de cuidados.”, destacou.
Ela também enfatizou a importância de cultivar uma cultura organizacional voltada para a segurança do paciente: “A segurança do paciente é uma prioridade que exige não apenas a observância de normas, mas uma cultura de conscientização, responsabilidade e constante aprimoramento por parte de todos os profissionais de saúde. Cada auditoria é um passo importante na construção de um sistema de saúde mais seguro, e é gratificante poder contribuir para que o hospital atenda aos mais altos padrões de excelência.”, finalizou.
A Diretora Administrativa do Hospital Municipal de Bertioga, Adriana Guimarães, também comentou sobre o impacto da auditoria: “Que semana intensa! Cheia de aprendizado e reflexões importantes. A equipe da Qualidade do INTS trouxe contribuições valiosas, aliando conhecimento técnico à compreensão da nossa realidade hospitalar. As análises detalhadas e as orientações fornecidas foram fundamentais para seguirmos avançando em direção a uma assistência mais segura”.
