Processos evidenciam boas práticas, oportunidades de melhoria e o fortalecimento do compromisso com a certificação ONA nas unidades sob gestão do INTS
Entre os dias 19 e 23 de maio, a UPA Pedreira recebeu a visita da equipe de auditoria interna do Instituto Nacional de Tecnologia e Saúde (INTS), formada por Vitor Henrique Santos e Daniela Corazzi. Na semana seguinte, de 26 a 30 de maio, foi a vez da UPA Parque Doroteia passar pelo mesmo processo. As auditorias, conduzidas com base nos critérios da Organização Nacional de Acreditação (ONA), tiveram como foco avaliar a jornada completa do paciente — desde a entrada até a alta ou transferência — e propor melhorias alinhadas aos padrões de qualidade e segurança.
De acordo com o auditor Vitor Henrique Santos, o processo vai além da verificação documental: “Mais do que apenas cumprir uma exigência, a auditoria interna funciona como um raio-x completo, revelando pontos fortes, fragilidades e caminhos possíveis para alcançar padrões mais altos de qualidade e segurança”, afirma. Segundo ele, a proposta é trazer um olhar técnico, construtivo e humanizado, com foco na segurança de pacientes e colaboradores.
Na UPA Parque Doroteia, a gerente Elaine Garcia destacou a condução técnica e ética da equipe auditora. “Desde o planejamento até a execução, cada etapa foi cuidadosamente conduzida, com atenção aos detalhes e foco em oportunidades de melhoria. A motivação e o espírito de colaboração entre os auditores foram fatores determinantes para o sucesso do processo”, avaliou. Ela também ressaltou o fortalecimento de uma cultura de melhoria contínua e o impacto positivo do clima organizacional durante os trabalhos.
Já na UPA Pedreira, o gerente Dr. Alexandre Castro celebrou a semana como um marco na trajetória da unidade. “Foram cinco dias intensos, repletos de aprendizados e de valiosa troca de experiências. Contamos com o suporte fundamental da equipe do INTS-SACA, cuja presença ativa foi essencial para o esclarecimento de dúvidas e construção coletiva desse momento”, disse. O gestor também destacou avanços observados pelos auditores, como:
- Excelente comunicação entre equipes e lideranças;
- Disseminação eficaz do Manual ONA;
- Envolvimento coletivo nas rotinas;
- Gestão do perfil epidemiológico;
- Alto padrão na limpeza da unidade;
- Organização exemplar da farmácia;
- Eficiência no uso do NOTIVISA;
- Informações claras e constantes aos pacientes.
Para o Dr. Alexandre, o principal legado da auditoria está no fortalecimento de uma mentalidade orientada à qualidade: “Mais do que os resultados, destaco o envolvimento e a dedicação de cada profissional. A auditoria nos deu um direcionamento claro do que fazemos bem e do que precisa ser ajustado. Seguiremos firmes no propósito de oferecer um atendimento cada vez mais qualificado à nossa comunidade”.
O INTS reafirma seu compromisso com a excelência em saúde pública e reconhece o empenho das equipes na consolidação de uma cultura de segurança, cuidado e melhoria contínua.
