Primeira auditoria realizada na unidade evidencia boas práticas, aponta melhorias e marca o amadurecimento dos processos locais
Entre os dias 9 e 13 de junho, a UPA Santo Amaro, localizada na Região SACA (SP), recebeu a equipe da Auditoria Interna do INTS para mais uma etapa do processo de avaliação baseado nos critérios da Organização Nacional de Acreditação (ONA). A ação faz parte do ciclo de auditorias internas que percorre diversas unidades sob gestão do INTS, com o objetivo de fortalecer a cultura de qualidade e promover a excelência assistencial em toda a rede.
Com um escopo corporativo e abrangente, a auditoria respeita as particularidades de cada unidade, ao mesmo tempo em que valoriza as boas práticas já implementadas. Em Santo Amaro, o envolvimento das equipes e a qualidade do atendimento prestado foram pontos de destaque observados pelos auditores.
Para Nayla Moreira, auditora assistencial do INTS, o processo vai além da verificação técnica: “Compartilho o orgulho e a responsabilidade de participar desse processo com um olhar técnico e sensível, atento às realidades locais e aos desafios do nosso cotidiano. A nossa auditoria interna é um instrumento estratégico de escuta, aprendizado e alinhamento institucional, promovendo trocas entre áreas e profissionais com um mesmo propósito: a excelência do cuidado.”
O gerente da UPA Santo Amaro, Alexandre Rodrigues, classificou a auditoria como um marco no amadurecimento da unidade: “Foi uma oportunidade valiosa para analisarmos de forma técnica e estruturada nossos fluxos, rotinas e processos. Apesar da natural apreensão inicial, o processo foi conduzido com profissionalismo, clareza e espírito colaborativo. A auditoria não apenas apontou oportunidades de melhoria, mas também reconheceu boas práticas já implementadas.”
Em complemento, o gerente destaca: “O principal legado é o fortalecimento da nossa cultura de qualidade e responsabilidade. A experiência nos mostrou que auditar é muito mais do que fiscalizar: é um exercício de autoconhecimento e um passo essencial para evoluirmos com segurança e foco nos resultados.”
Adriano Santana, da Assessoria Técnica de Odontologia da Região SACA, também participou da auditoria e reforçou a relevância estratégica do processo: “Foi um marco importante, em que foi possível evidenciar a qualidade e ampla capacidade operacional da assistência prestada. Também foram identificadas oportunidades para o fortalecimento de processos e práticas institucionais. A auditoria teve um caráter educativo e acolhedor, promovendo aprendizado e fortalecendo a gestão de riscos, sempre com foco no usuário.”
O coordenador médico Celso Albino, que acompanhou a auditoria tanto em Santo Amaro quanto na UPA Pedreira, ressaltou a competência e o comprometimento da equipe auditora — composta por Nayla Moreira, Vitor Henrique e Daniela Corazzi — e reconheceu a postura colaborativa das equipes auditadas.
“Gostaria de expressar meu mais sincero agradecimento a todos os envolvidos. A condução criteriosa e construtiva da auditoria assegurou que os aspectos relevantes fossem analisados com profundidade, contribuindo para o aprimoramento dos nossos serviços. O trabalho conjunto entre a Coordenação SACA, a equipe de Qualidade da Sede e as unidades reflete o compromisso do INTS com a melhoria contínua”, afirmou o coordenador.
A auditoria interna, promovida de forma técnica, ética e participativa, reforça o propósito do INTS de consolidar uma rede de saúde pública orientada pela segurança, pela eficiência e pelo cuidado humanizado. A UPA Santo Amaro encerra esta etapa com novos aprendizados, metas traçadas e ainda mais preparada para avançar rumo à excelência.
