A Unidade de Pronto Atendimento CS 24h, localizada em Itaquaquecetuba, atingiu em junho um marco importante na sua trajetória: 93% de satisfação entre os usuários. Esse é o maior índice registrado nos últimos dois anos, refletindo os avanços na qualidade do atendimento e os investimentos em melhorias na unidade.
O resultado expressivo é fruto de uma série de ações estratégicas, que envolvem desde reformas estruturais até a requalificação dos processos internos. Entre os principais fatores apontados pelos usuários nas pesquisas está a melhoria na estrutura física da unidade, que passou por uma reforma recente. As mudanças proporcionaram mais conforto e organização, tornando a experiência dos pacientes e acompanhantes mais acolhedora e segura.
Outro ponto fundamental para o aumento da satisfação foi a redução significativa do tempo de espera. O que antes era um dos principais desafios da unidade foi superado com a reorganização dos fluxos de atendimento, a otimização dos recursos e o aprimoramento da eficiência das equipes.
A confiabilidade dos dados também cresceu com a ampliação da amostragem nas pesquisas de satisfação. Em maio, a taxa de participação era de 3%; em junho, saltou para 8%, totalizando 1.438 avaliações realizadas em um universo de 17.705 atendimentos registrados no mês. A maior representatividade fortalece a precisão dos resultados e orienta a gestão na tomada de decisões.
Para Rodrigo Costa Melo, auxiliar administrativo da unidade, ouvir o paciente é essencial para melhorar continuamente os serviços: “Ao realizar uma pesquisa de satisfação é necessário compreender a importância da escuta ativa e quais pontos de atenção precisam ser observados na visão do maior beneficiário pelos serviços prestados, os pacientes.“
A gestora da unidade, Alessa Alves, destaca o comprometimento das equipes: “Esse resultado é fruto da dedicação de cada colaborador em tornar o CS 24h um lugar mais acolhedor, eficiente e humanizado. Ver esse reconhecimento por parte dos pacientes e seus acompanhantes reforça que estamos no caminho certo.”
