Com o objetivo de qualificar o atendimento aos usuários e fortalecer o conhecimento dos colaboradores sobre os canais oficiais de Ouvidoria do Município de São Paulo, o Hospital Municipal Guarapiranga (HMG), unidade sob gestão do Instituto Nacional de Tecnologia e Saúde (INTS), promoveu um treinamento sobre o Sistema Integrado de Gestão de Reclamações e Consultas (SIGRC SP).
A capacitação reuniu profissionais das equipes multiprofissional, administrativa e assistencial, promovendo um momento de aprendizado voltado ao funcionamento do novo sistema de Ouvidoria e à importância de orientar corretamente pacientes e acompanhantes quanto aos canais de manifestação disponíveis.
Durante o treinamento, foram apresentados os principais conceitos da Ouvidoria, os tipos de manifestações que podem ser registradas, o fluxo adequado para o atendimento ao cidadão e as formas de acesso ao SIGRC SP. Os participantes também receberam orientações sobre os diferentes canais de registro, como o portal SP156, o acesso por meio da conta Gov.br e o atendimento presencial nas unidades do Descomplica SP, ampliando o conhecimento das equipes para prestar informações seguras e auxiliar os usuários sempre que necessário.
Para tornar a capacitação mais dinâmica e incentivar a participação dos colaboradores, a equipe da Ouvidoria utilizou a plataforma Kahoot, transformando o treinamento em um quiz interativo. A metodologia despertou o interesse dos participantes, promoveu uma competição saudável entre as equipes e tornou o aprendizado mais leve, participativo e envolvente, facilitando a assimilação dos conteúdos apresentados.
Segundo Ariane Almeida, Auxiliar Administrativa Júnior da Ouvidoria, a proposta foi pensada para aproximar os colaboradores do tema de forma mais atrativa, estimulando o aprendizado por meio da interação.
“Estou muito feliz com a forma como as equipes têm participado dos treinamentos. Eu e a Vanda pensamos em desenvolver uma abordagem mais dinâmica, para que o aprendizado fosse mais leve, interativo e envolvente, evitando que o conteúdo se tornasse cansativo. O resultado tem sido muito positivo. As equipes participam com entusiasmo, promovendo uma competição saudável, e os gestores também têm demonstrado grande disposição em participar do desafio. Assim, conseguimos tornar mais agradável a transmissão de informações importantes sobre o nosso sistema de Ouvidoria, reforçando seu papel essencial no apoio ao cidadão.”
